GHC 亚洲首席执行官 Paul Hicks 谈旅游公关新趋势

Media OutReach Newswire - 13 Jul 2023
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在经历了数年的疫情后,旅游业又恢复了活力。但这不是我们曾经了解的旅游业。新冠肺炎阴霾过后,一个截然不同的行业出现了。游客们正在寻求更有意义的体验,并希望自己花的钱获得更多的回报。那么,这一切对媒体和传播行业意味着什么?旅游公关行业又出现了哪些新趋势呢?我们采访了经验丰富的公关专家、GHC 亚洲创始人兼首席执行官 Paul Hicks 先生。

PAUL HICKS GHC ASIA MEDIA OUTREACH NEWSWIRE
Paul Hicks, Founder & CEO, GHC Asia
在经历了三年多几乎没有国际旅行的情况后,这个行业反弹表现如何?
正如你所料,报复性旅游已经开始火起来了。你只要看看复活节期间有近 100 万人离开香港(这让当地餐馆经营者感到沮丧),就会明白人们对迁徙的渴望是如何卷土重来的。我们与 Regent Seven Seas 和 Oceania Cruises 这两家豪华邮轮公司合作,每次他们的新行程上市销售时,由于之前被压抑的需求,第一天的销售都会创下新的记录。但就实际的总体数字而言,复苏并不像大家希望的那么快,这主要是因为重建所有的旅游基础设施需要时间。机场不可能在一夜之间从一个月零航班变成每天几百航班。

亚太地区的旅游业和旅行多久能恢复到疫情前的水平?有哪些热点值得关注?
大多数人认为,至少还需要一两年的时间才能达到原来的水平。同样,这与需求关系不大,更多的是与重建旅游基础设施所需的时间有关。中国大陆的游客还没有完全做好出游的准备,因此这个庞大市场的回归也将产生巨大的影响。有趣的是,日本似乎是最新的热点。来自香港和亚洲其他地方的游客一直都很喜欢日本,但全球各地的人也都涌向日本。在樱花盛开的季节,京都忙得不可开交——这是在大陆游客回归之前,大陆游客是日本的另一个巨大市场。日本出境游的复苏也非常缓慢,这可能是现在如此拥挤的另一个原因。

这次疫情将带来哪些影响深远的趋势?
大多数人都表示他们只想做一些更有意义的旅行,和过去几年不怎么见面的朋友和家人重新联系,少做一些我们过去经常做的常规短途旅行。他们花更长的时间来计划完美的旅行,并愿意花更多的钱来让它令人难忘。人们想要获得独一无二的旅行体验,这种现象已经有一段时间了,而且还在不断增加。这些经历是新的财富,不是每个人都能拥有,它能让你成长,也能让你在别人面前显得“酷”和“见过世面”。比购买昂贵的大牌商品更有吸引力。

酒店、旅游和旅游业经营者是否会吸取过去三年的教训,重新思考他们与顾客的沟通方式?
他们当然会,但是事后诸葛亮总是很容易!疫情给旅游业带来了前所未有的挑战,给旅游业带来了各种各样的困难。有一件事很可能会对消费者有利,那就是旅行的灵活性。由于旅行计划的不确定性,提供灵活的更改选项已经成为一种新常态,人们会期望并可能愿意为此支付额外费用。那些在疫情期间表现出同理心、灵活性并关爱自己团队的旅游供应商,将赢得客户的长期青睐,因为在这个世界上,强烈的 ESG 心态不仅是一种优势,而且是一种必要。快速、几乎实时的响应也变得越来越重要。在不久的将来,我们肯定可以看到人工智能在帮助实时回答详细的旅行查询方面发挥重要作用。

这将对旅游媒体行业产生哪些深远的影响?
对于旅游媒体行业来说,这显然是一段艰难的时期,当然对于旅游公关行业也是如此。随着旅游收入的减少,旅游促销支出也大幅缩水。相当多的旅游杂志缩减了规模,变成了纯数字化,或者完全消失了。一个有趣的现象是“本地专家”的兴起——以前,旅游编辑可能会不断地在旅途中报道新的目的地,现在他们更有可能委托当地专家去撰写文章。
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