โซลูชันการมีส่วนร่วมกับผู้บริโภคของ CSG ได้รับคะแนนสูงสุดจากบริษัทวิเคราะห์ชั้นนำหลายแห่ง

เดนเวอร์, สหรัฐอเมริกา - News Direct - 30 มิถุนายน 2565 - ในโลกปัจจุบันของความสุขสมแบบเร่งด่วน โอกาสครั้งต่อไปในการสร้างความประทับใจให้ผู้บริโภคนั้นเกิดขึ้นได้ยาก การปฏิสัมพันธ์กับผู้บริโภคในครั้งแรกทุกครั้งอย่างถูกต้องและเหมาะสมจึงเป็นเรื่องที่สำคัญ แบรนด์ระดับโลกต่างต้องการระบบอัตโนมัติอัจฉริยะที่มอบประสบการณ์เฉพาะบุคคล มีความเกี่ยวข้อง และมีการโต้ตอบแบบเรียลไทม์ตลอดช่วงเวลาทั้งหมดของการรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า CSG^® (NASDAQ: CSGS) จึงตอบรับความต้องการนี้ CSG ยังคงได้รับการยอมรับจากนักวิเคราะห์ในบริษัทที่ปรึกษาชั้นนำระดับโลกอย่าง Forrester และ Quadrant Knowledge Solutions ด้านบริการชุดโซลูชันแบบครบวงจรที่ดีที่สุดในระดับเดียวกันและวิธีการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับผู้บริโภคแบบบูรณาการผ่านหลายช่องทาง

ในช่วงหลายเดือนที่ผ่านมา CSG ได้รับการยอมรับให้เป็น

• ผู้นำใน The Forrester Wave™ ด้านแพลตฟอร์มการจัดเตรียมเส้นทางของผู้บริโภคไตรมาสที่ 2 ปี 2565: รายงานของ Forrester ระบุว่า "CSG เข้าซื้อกิจการ Kitewheel ซึ่งเป็นผู้นำประจำบนพื้นที่การจัดเตรียมเส้นทางของผู้บริโภคเพื่อนำการวิเคราะห์และการจัดเตรียมเส้นทางของผู้บริโภคมาไว้ด้วยกัน..."
  • Forrester ยกย่อง CSG ด้วยคะแนนสูงสุดในหมวดบริการปัจจุบัน และให้คะแนนสูงสุดในการค้นหาเส้นทางของผู้บริโภค และระบบอัตโนมัติเส้นทางของผู้บริโภค และเกณฑ์การจัดเตรียมเส้นทางของผู้บริโภค รายงานได้ระบุจุดแข็งของบริการในปัจจุบันของ CSG ได้แก่ "การเชื่อมต่อข้อมูล การวิเคราะห์พฤติกรรมเส้นทางของผู้บริโภค รวมถึงการมโนภาพว่าขั้นตอนใดที่ส่งผลกระทบมากที่สุดต่อการเส้นทางของผู้บริโภคโดยรวม และวิเคราะห์ผลกระทบทางธุรกิจ"
• ผู้นำใน SPARK Matrix™ ด้านการจัดการการสื่อสารกับผู้บริโภค (CCM) ปี 2565
  • ช่องทางการมีส่วนร่วมกับผู้บริโภคของ CSG ช่วยให้ "องค์กรยกระดับการมีส่วนร่วมกับผู้บริโภค ลดอัตราการหยุดซื้อบริการของผู้บริโภคในช่วงระยะเวลาหนึ่ง ลดค่าใช้จ่ายในการดำเนินงาน เปิดตัวบริการดิจิทัลใหม่ ๆ อย่างง่ายดาย และเข้าสู่ตลาดใหม่ ๆ อย่างมีประสิทธิภาพ"
• ผู้นำใน SPARK Matrix™ ด้านแพลตฟอร์มข้อมูลของผู้บริโภค (CDP) ปี 2565
  • Quadrant Knowledge Solutions รายงานว่า "แพลตฟอร์มข้อมูลผู้บริโภคของ CSG มีความสามารถที่ครอบคลุม ซึ่งได้แก่ การเก็บรวบรวมและนำเข้าข้อมูล การรวมโปรไฟล์ การแบ่งเซกเมนต์ การวิเคราะห์ ตลอดจนเทคโนโลยีที่ช่วยในการสรุปภาพรวมของข้อมูลทางธุรกิจ และการเปิดใช้งาน" ความสามารถแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าที่ครอบคลุมนี้จะช่วยให้องค์กรมีแนวทางที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเพื่อมอบประสบการณ์การดูแลผู้บริโภคที่น่าสนใจและน่าเข้าร่วม"
• คู่แข่งใน The Forrester Wave™ ด้านการจัดการการปฏิสัมพันธ์แบบเรียลไทม์ ไตรมาสที่ 2 ปี 2565
  • รายงานระบุว่า CSG ได้รับประโยชน์จาก "ความเชี่ยวชาญในการออกแบบและวิเคราะห์เส้นทางของผู้บริโภค ตรรกะการทำธุรกิจ และความลื่นไหลในการสื่อสารของ Kitewheel การผสาน Kitewheel เข้ากับแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าและเครื่องมือวิเคราะห์ที่แข็งแกร่งของ CSG จะมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการขับเคลื่อนการดำเนินการรูปแบบเรียลไทม์ได้มากขึ้น..."

Eric Carrasquilla รองประธานอาวุโส โซลูชันการมีส่วนร่วมทางดิจิทัลของ CSG กล่าวว่า "แบรนด์ระดับโลกไว้วางใจ CSG เพื่อช่วยให้พวกเขาชนะใจผู้บริโภค เพราะเราได้แสดงให้เห็นหลายครั้งแล้วว่าเราไม่เพียงเข้าใจธุรกิจของพวกเขา แต่เรายังมอบผลลัพธ์ที่ดีด้วย แพลตฟอร์มบริการผ่านซอฟท์แวร์ของเราอย่าง CSG Xponent™ จะจัดเตรียมข้อมูลจากไซโลเพื่อสร้างมุมมองที่แท้จริงและสมบูรณ์ของผู้บริโภค ภาพรวมนี้ช่วยให้บริษัทต่าง ๆ มอบบริการการสื่อสารเชิงรุกเฉพาะบุคคลที่คาดการณ์ล่วงหน้าได้ ซึ่งขับเคลื่อนผลลัพธ์ทางธุรกิจได้ดีขึ้น มอบคุณค่าในระยะเวลาที่รวดเร็วขึ้น และลดความเสี่ยงลง และนี่คือรากฐานที่มีมากว่า 40 ปีของเรา และเหตุผลที่นักวิเคราะห์อุตสาหกรรมจัดอันดับ CSG ให้เป็นหนึ่งในผู้ให้บริการโซลูชัน CX อันดับต้น ๆ ตลอดช่วงเวลาทั้งหมดของการรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับผู้บริโภค"

ใช้ประโยชน์จากข้อมูล เทคโนโลยี และช่องทางการสื่อสารที่มีอยู่เพื่อสร้างประสบการณ์การดูแลลูกค้าที่ไม่ธรรมดาผ่านแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมที่ขับเคลื่อนด้วยคลาวด์แบบครบวงจร Xponent ผสมผสาน แพลตฟอร์มข้อมูลของผู้บริโภคที่แข็งแกร่ง เส้นทางของผู้บริโภคชั้นนำในอุตสาหกรรมและการวิเคราะห์ รวมถึงการสื่อสารผ่านหลายช่องทางที่ได้รับการยอมรับ ซึ่งทั้งหมดรวมไว้ในโซลูชันเดียวหรือผ่านส่วนประกอบของบริการนี้ แบรนด์ต่าง ๆ สามารถดึงข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญจากข้อมูลของตนเพื่อมอบประสบการณ์เฉพาะส่วนบุคลแบบเรียลไทม์และตามขนาดที่ต้องการผ่านหลากหลายช่องทาง เส้นทาง และประเภทของธุรกิจ CSG ประสบความสำเร็จในการสนับสนุนผู้บริโภคด้วยโซลูชัน CX ที่มีประสิทธิภาพสูงในอุตสาหกรรมต่าง ๆ มากมาย ได้แก่ ผู้ให้บริการบอร์ดแบนด์และการสื่อสาร บริการทางการเงิน การค้าปลีก การดูแลสุขภาพ และอื่น ๆ

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับบริการการมีส่วนร่วมกับผู้บริโภคแบบครบวงจรของ CSG โปรดดูที่ https://www.csgi.com/capabilities/customer-engagement/unified-cloud-engagement-hub/