米国カリフォルニア州サンフランシスコおよび東京 - Media OutReach - 2022年1月12日 - エクスペリエンスマネジメントのグローバルリーダーであるMedallia, Inc.は本日、同社の戦略的パートナープログラムに、株式会社 日立製作所（本社︓東京都、以下日立）が参加したことを発表しました。
Medalliaは今後、日立の金融システム部門と連携して、CX（顧客体験）アドバイザリーサービスからシステム導入に至るまで、日立の日本国内の金融機関向け販売およびサービス提供の強化を支援していきます。
Medallia Inc. で日本市場の事業拡大に責任を持つバイスプレジデント アジアパシフィックの三浦デニース(Denise Miura)は「日本のC Xソリューション市場は、拡大への大きな転機を迎えています。こうした市場環境で、日立のようなファーストクラスの企業とパートナーシップを築くことは、非常に重要な戦略的意味を持ちます。日立と一緒に仕事ができることを楽しみにしています」と語っています。
日立で金融第二システム事業部 担当本部長を務める鈴木 滋氏は、次のように述べています。「これからMedallia社と連携し、高度なCXサービスを日本のお客さまに提供できることを嬉しく思います。この優れたエクスペリエンスマネジメントプログラムにより、顧客体験価値の向上に寄与し新たな価値を提供していきたいと考えております。」
Medalliaのアジア太平洋地域担当チャネル＆アライアンス責任者のアイレンス・ウィー（Irence Wee）は、次のように述べています。「日本における日立とのパートナーシップを発表できたことを大変嬉しく思います。今後、日立と緊密に協力して、日本企業に対してエクスペリエンスマネジメントプログラムの導入を促進していけることを楽しみにしています」
社名：株式会社 日立製作所
URL：
https://www.hitachi.co.jp/
事業内容：日立は、データとテクノロジーで社会インフラを革新する社会イノベーション事業を通じて、人々が幸せで豊かに暮らすことができる持続可能な社会の実現に貢献します。「環境(地球環境の保全)」 「レジリエンス(企業の事業継続性や社会インフラの強靭さ)」 「安心・安全(一人ひとりの健康で快適な生活)」に注力しています。IT・エネルギー・インダストリー・モビリティ・ライフ・オートモティブシステムの6分野で、OT、ITおよびプロダクトを活用するLumadaソリューションを提供し、お客さまや社会の課題を解決します。
Medalliaは、体験管理の市場におけるパイオニアにしてリーダーです。Medalliaの優れたSaaSプラットフォームであるMedallia Experience Cloudは、顧客、従業員、そして市民の体験の理解と管理において市場をリードしています。Medalliaは、対面での、あるいはデジタルやIoT経由の日々のジャーニーで発生する体験シグナルを検知し、独自のAIテクノロジーを適用して、驚異的な成果につながるアクションを推進するためのパーソナライズされた予測的インサイトを提供します。Medallia Experience Cloudを使えば、顧客の解約率を下げ、批判者を推奨者や購買者に変え、瞬時のクロスセルおよびアップセルの機会を生み出し、明確で強力な投資利益率を獲得することが可能です。
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03 March 2022
12 January 2022
