Asendia e-PAQ退件: 在预计60%的零售商退货激增的情况下,作为一种最终的解决方案



北京,中国 - Media OutReach - 2023年7月13日 - 作为国际电子商务和邮件交付解决方案领域的领导者,Asendia自豪地宣布其全球e-PAQ退件服务有了持续的发展。 利用一个广泛的全球逆向物流网络,其将与ESW(其前身为eShopWorld)科技合作一并执行。 这一解决方案能够帮助在线零售商,简化购物者的退货流程,提供更加高效、快速和便捷的体验。

e-PAQ退件是一个全面的端到端解决方案,对Asendia国际电子商务交付解决方案现有的服务进行了相应的补充。 该解决方案使国际零售商能够加速实现增长,并覆盖200多个国家/地区的消费者。

退货是当今零售商所面临的最大挑战之一。 Asendia最近进行的一项全球研究(*)表明,零售商表示其退货率平均接近总购买量的四分之一(23%)。 在美国和瑞士,这个数字上升到了27%,在德国和英国达到了26%。 当购物者被问到在完成一个国际订单时,影响他们当前购买决定的因素时,他们的前三个回答均是有关发货的。 同时,近三分之一(32%)的购物者会在完成订单前确保他们首选的退货方式可用(无纸化、自助柜机、上门取件、邮局和店内)。

由于购物者对退货的预期因不同国家而有所区别,并且不同的购买也差异巨大,因此,零售商无缝地为购物者提供一系列退货选择是至关重要的。 为满足各种不同客户的预期,e-PAQ为消费者提供一系列的方法以供选择。

借助易于使用的退货二维码替代传统标签、自动跟踪、高密度投递点和灵活的退货选项,Asendia的e-PAQ退件平台使得购物者可以对整个退货流程进行监控; 从包裹发货开始到零售商收到包裹为止,各方能够完全了解和控制整个过程。

约六成(57%)的零售商预计,在未来两年和五年以内,退货量还会增加,因此三分之一(29%)的零售商都希望能够解决这个问题并减少退货的次数。 从收入损失和处理费用的角度来看,处理退货问题的紧迫性是很明显的。 值得注意的是,仅在美国的相关行业数据就显示,2022年购物者就共计退回了价值8160亿美元的商品。

选择e-PAQ退件,等于选择了一种100%碳中和的解决方案。 Asendia将可持续性业务的一个核心方面,可抵消所有Scope 1、2和3的二氧化碳排放,截至2023年,该公司已获得2022年碳抵消或碳抵消证书,兑现了100%碳中和的承诺。

Asendia管理的首席执行官Marc Pontet表示:「对于零售商来说,退货是一个非常头疼的问题,但购物者却始终希望可以放心购物,如果可以,他们希望可以随时退货。 我们很高兴能与ESW进行合作,提供专注于客户需求的端到端全球解决方案,并简化全流程的退货程序。 我们相信,通过设计和提供可持续退货解决方案,我们可以帮助客户实现可持续的发展目标,同时能够改善购物者的电子商务体验。 」

ESW公司的首席执行官Tommy Kelly评论:「从全世界来看,消费者都在缩减他们的开支和消费。 所以,在这一趋势背景下,消费者自然更愿意选择能够提供完美端到端购物体验的零售商。 由于预算减少,消费者只会购买他们真正喜欢并将计划使用的商品,因此品牌和零售商必须确保他们拥有适当的物流网络和技术,以跟上不断变化的消费行为。 e-PAQ退件背后的尖端技术,确保零售商和消费者能够完全了解和掌控退货的全过程。 」

Asendia UK创新与发展总监Helen Scurfield说:「不争的事实是,在电子商务时代,退货已经是一件平常事,也是顾客体验的核心。 退货不会对收入产生必然的影响,但确实需要专业的管理。 e-PAQ退件是为线上退货建立起一个新的基准,从而简化整个过程管理,包括商品税、关税和付款等。 我们了解,退货在客户满意度中占据着重要的位置,并有着核心性的作用,因此,我们的目标就是要简化流程,提高效率和改进以客户为中心的服务。 凭借我们的技术创新和全球化的网络部署,我们相信零售商将从降低成本、提高转化率和增强客户忠诚度等方面受益。 」

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(*)研究方法
2023年2月,总部位于英国的数据、市场研究和咨询公司Savanta和Fieldworks合作开展了有关定量研究,该研究是在对英国、美国、加拿大、法国、西班牙、德国、瑞士和香港地区总数为8000名全球购物者的在线采访基础上形成的。 在这些受访者中,有100%层在线购物,境内和跨境购物均有参与。 代表了五个年龄层人口的统计数据:Z世代(1997-2012年)、千禧一代(1981-1996年)、X世代(1965-1980年)、婴儿潮一代(1946-1964年)和沉默的一代(1928-1945年)。 同时,男性和女性受访者的比例也基本相当。

更多信息,请联系以下人员:
Asendia公司亞太區推廣及傳訊經理游锦伦先生,电子邮件:allan.yau@asendia.com



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Asendia简介:
Asendia是国际电子商务和邮件领域的世界领导者之一,向全球200多个目的地运送小包、包裹和文件。 Asendia集团结合了创始公司法国邮政和瑞士邮政的经验和技术,汇集了丰富的国际和当地专业知识。 Asendia的业务涵盖电子商务的各个方面,从网店软件、在线商城管理到国际物流。 Asendia致力于可持续发展,已实现碳中和,抵消头程取货、尾程配送、退货、建筑排放、机械和商务旅行产生的全部碳排放。 Asendia在欧洲、英国、亚太地区和美国拥有超过1500名员工,形成与当地业务相融合的全球网络。 www.asendia.com
ESW简介:
ESW是国际国内领先的直面消费者(DTC)电商技术公司,支持全球最受欢迎的品牌和零售商拓展其直面消费者的相关渠道。 ESW于2022年6月收购Scalefast。 在合并后,其为品牌和零售商提供了完整的技术和服务组合,以经济高效地支持任何阶段的公司发展。 从合规、数据安全、欺诈防护、税收和税务到需求挖掘、结账、配送、退货和客户服务等等,我们的强大技术与人文智慧的结合,使我们能够覆盖200多个市场的完整购物流程,从而为消费者提供100%碳中和的服务。 总部位于爱尔兰首都都柏林,ESW在美国、英国、西班牙、法国、意大利、日本、新加坡和中国香港地区均设有全球办事处。 ESW是法国邮政和瑞士邮政合资企业Asendia集团旗下公司。 www.esw.com
来源:

Asendia

类别:

Retail

 
发布于:

13 Jul 2023

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